Marketing de Serviços
Obrigado e Volte Sempre. Desenvolvendo e gerenciando serviços de qualidade.
Obrigado e Volte Sempre. Desenvolvendo e gerenciando serviços de qualidade.
Aprenda aonde você quiser, aumente seu networking e desenvolva sua carreira.
Todos os alunos matriculados receberão o certificado oficial de participação no curso.
O material de apoio das aulas e conteúdo do professor estarão sempre disponíveis online após o curso.
Quantas empresas de serviço você vê surgindo todos os dias? Dessas, quantas sobrevivem? Quantas são realmente capazes de prestar um bom serviço e entregar a seus clientes o que eles realmente desejam?
Segundo dados do IBGE, em 2012, o setor de serviços respondeu por 68,5% do PIB brasileiro; quase 3 vezes o percentual atingido pela indústria de produção. Isso significa que cada vez mais empresas estão buscando o setor serviços, que hoje sustenta a economia brasileira. Com o aumento das empresas participantes desse setor, aumenta também a competição e o nível de serviço que os consumidores desejam. Assim, cada vez é mais difícil atingir as expectativas dos clientes e sobreviver num mercado que exige sempre mais profissionalismo e capacitação.
Esse é o objetivo desse curso. Vamos conversar sobre como empresários e futuros empreendedores podem desenvolver e gerenciar serviços de qualidade, para competir nesse mercado cada vez mais promissor.
Você verá, dentre outras coisas, quais características que diferenciam um produto de um serviço; o que é expectativa e qual papel ela representa na satisfação dos clientes; quais os atributos genéricos que consumidores utilizam para avaliar a qualidade de um serviço e quais os mecanismos para oferecer um serviço de excelência.
Gerentes de marketing, gestores de negócios em geral, empresários, pequenos empreendedores e estudantes de diversas áreas encontrarão neste curso informações estratégicas em Marketing de Serviços.
1. O que são serviços?
2. O papel dos serviços na economia.
3. Noções de Marketing
4. Características dos Serviços
5. Componentes de Serviços
6. Gerenciando/Pensando Serviços
7. Avaliando a qualidade em Serviços
8. Mantendo clientes
- Aula presencial em turmas com número limitado de alunos.
- Certificado Brasília Marketing School de participação no curso.
- Coffee & Snacks de cortesia.
- Acesso online a todo o material didático.
Não recomendamos o pedido de cancelamento de participação na turma após a realização da matrícula.
Porém, caso você tenha se matriculado e não possa mais comparecer ao curso na respectiva turma por motivos de ordem pessoal, profissional e/ou de saúde, indique um substituto direto pelo nosso site. Acesse com seu login e senha e altere o aluno do curso sem nenhum custo. Você pode fazer isso até o dia anterior do início da turma que você se matriculou. :)
Se você não quiser indicar um outro participante para o seu lugar e quiser cancelar a sua participação na turma, basta nos avisar por e-mail a sua solicitação com a antecedência maior que 7 dias para o início da turma do seu curso. Nesse caso, nós infelizmente vamos precisar descontar uma taxa administrativa nos seguintes valores:
- 30% do valor se você quiser o dinheiro de volta (depósito realizado em conta-corrente do comprador do curso).
- 20% se preferir usar o crédito em qualquer outro curso da BMS (incluindo, em caso de disponibilidade, novas turmas do mesmo curso).
IMPORTANTE: A BMS não garante a realização de uma nova turma do mesmo curso, bem como não realiza transferência direta entre turmas do mesmo curso ainda que exista disponibilidade.
O cálculo da taxas é realizado respeitando o valor total pago ou proporcionalmente pago em caso de matrículas promocionais ou de pacote de cursos.
Cancelamentos com menos de 7 dias para o início da turma, terão as taxas acima duplicadas. Faltas e ausências durante a(s) aula(s) não terão reposições, créditos e/ou devoluções. :(
Após iniciada a turma que você se matriculou, NÃO haverá possibilidade de reposição dos conteúdos perdidos em razão de atrasos, faltas ou problemas de ordem pessoal, profissional e/ou de saúde.
Embora raro, a turma que você se matriculou pode sofrer alterações de data, local ou professor-parceiro. Caso isso eventualmente aconteça, a BMS avisará os alunos matriculados através do(s) meio(s) de contato cadastrados pelo aluno (ou comprador do curso) no site no momento da matrícula. Após o aviso, o comprador/aluno poderá decidir por manter a matrícula realizada previamente, receber os valores pagos como créditos para matrícula em uma nova turma ou, exclusivamente nesse caso, solicitar reembolso integral do valor pago em conta-corrente.
As eventuais alterações de local, quando raramente realizadas, serão feitas respeitando a cidade de origem inicialmente planejada. Mesmo em caso de alterações, a BMS continua não se responsabilizando com nenhum eventual custo de transporte, hospedagem, alimentação ou qualquer outra despesa inerente à logística de participação presencial do aluno em sala de aula.
Quer saber mais sobre algo? Não tem certeza se é isso mesmo? Ficou com alguma dúvida?
Se você quer fazer o curso mas quer conversar antes, não deixe de entrar em contato. Fale conosco através do formulário de contato aqui do site, do nosso e-mail, do Facebook Messenger ou do telefone que está aqui no rodapé da página.
Só não temos atendimento presencial, mas meio de contato é o que não vai faltar. :)
Fernando Macieira é publicitário, formado pela Escola Superior de Propaganda e Marketing, pós-graduado em Marketing pela Fundação Getúlio Vargas e Mestre em Marketing e Negócios Internacionais pelo COPPEAD/UFRJ e pela UCLA Anderson School of Management, em Los Angeles. Iniciou sua carreira como redator em pequenas agências voltadas ao mercado de varejo, foi professor da ESPM/Rio e hoje atua no planejamento da gerência de marketing da rede de postos da Petrobras Distribuidora, onde participou de ações de ativação e lançamento de produtos para uma rede de mais de 7.000 pontos de venda. Ex-presidente do Comitê de Promoções e Trade Marketing da ABA/Rio, participou de diversos projetos premiados com o Marketing Best, Top de Marketing, AMPRO Globes Awards, Destaque no Marketing e Prêmio Colunistas. Nas horas vagas, toca bateria numa banda de clássicos do rock farofa. ;)
