Gestão de Marketing de Relacionamento e CRM
Conceitos, estratégias e cases de sucesso de CRM e marketing de relacionamento
Conceitos, estratégias e cases de sucesso de CRM e marketing de relacionamento
Aprenda aonde você quiser, aumente seu networking e desenvolva sua carreira.
Todos os alunos matriculados receberão o certificado oficial de participação no curso.
O material de apoio das aulas e conteúdo do professor estarão sempre disponíveis online após o curso.
A maioria das empresas ainda se preocupa mais com a ativação e atração de novos clientes e depois esses clientes não são ativados de forma correta com ações segmentadas de acordo com o seu perfil, produto ou serviço contratado, potencial ou até rentabilidade para a empresa.
Sem a Visão 360° do Cliente, muitas empresas ainda desenvolvem ações iguais para clientes diferentes e perdem a oportunidade de desenvolver campanhas assertivas de up sell, cross sell, fidelidade e member get member para rentabilizar a base de clientes, um grande ativo ainda não descoberto por algumas empresas que ainda têm dúvidas sobre conceitos, estratégias e soluções de Database Marketing (DBM) , DataMart de Clientes, Customer Relationship Management (CRM).
O conhecimento do perfil dos prospects, leads e clientes é fundamental para que as ações de marketing e vendas assertivas e, continuem sendo assertivas no momento de interação com o Atendimento da empresa.
Quem é o seu cliente, por quais produtos se interessa, como ativá-lo da maneira correta com a oferta certa no momento certo para aumentar a frequência das compras, o ticket médio e torná-lo cada vez mais fidelizado, rentável e ainda indicar novos clientes?
Quais estratégias e programas de fidelidade funcionam? Só desconto dá certo ou o momento da oferta e o argumento de venda com a qualidade comprovada dos produtos também dá resultado positivo sem reduzir a sua margem?
Esse curso no formato de imersão traz, direto ao ponto, conceitos, estratégias e cases de sucesso de CRM e marketing de relacionamento, premissa IDIP, critérios para classificação e segmentação de clientes a partir do perfil e histórico de relacionamento para planejamentos e réguas de relacionamento mais assertivas e dirigidas, projetos de implantação de CRM, módulos e soluções de CRM disponíveis no mercado.
Teoria, prática e exercício para criar um olhar diferente sobre a Gestão do Relacionamento com o Cliente.
Apresentar CRM e Gestão do Relacionamento com clientes e demais públicos de interesse estratégicos, envolvendo conceitos, estratégias e cases, além das ferramentas disponíveis no mercado, formatos comerciais, navegação em algumas soluções e o passo a passo para um projeto de implantação bem sucedido, em organizações públicas, privadas e do terceiro setor.
Gerentes de marketing e gestores de negócios.
Empresários e proprietários de empresas de todos os portes e segmentos.
Empreendedores que buscam desenvolver um novo negócio e desejam conhecer como estruturar o relacionamento com seu cliente.
Profissionais e estudantes de administração, comunicação social, marketing, economia e áreas afins.
Profissionais e estudantes de todas as áreas que já possuem conhecimento básico de marketing.
1. Conceitos de CRM e Gestão de Relacionamento com Clientes
2. Premissas, Estratégias e Cases de Sucesso
3 . Matriz de Relacionamento durante o Ciclo de Vida do seu Cliente
4. Como segmentar os seus clientes por RFVC - Recência, Frequência,Ticket Médio de Vendas e Categoria de Produtos – Pareto, LTV
5. Construindo o seu Programa de Relacionamento
6 . Métricas para o seu negócio
7. CRM do Ponto de vista tecnológico
8. Soluções de CRM disponíveis e projetos bem sucedidos
9. CRM Analytics x BI – Business Intelligence
10. Passo a passo para um projeto bem sucedido
11. Construção da régua de relacionamento e campanhas para os seus clientes
- Aula presencial em turmas com número limitado de alunos.
- Certificado Brasília Marketing School de participação no curso.
- Coffee & Snacks de cortesia.
- Acesso online a todo o material didático.
Não recomendamos o pedido de cancelamento de participação na turma após a realização da matrícula.
Porém, caso você tenha se matriculado e não possa mais comparecer ao curso na respectiva turma por motivos de ordem pessoal, profissional e/ou de saúde, indique um substituto direto pelo nosso site. Acesse com seu login e senha e altere o aluno do curso sem nenhum custo. Você pode fazer isso até o dia anterior do início da turma que você se matriculou. :)
Se você não quiser indicar um outro participante para o seu lugar e quiser cancelar a sua participação na turma, basta nos avisar por e-mail a sua solicitação com a antecedência maior que 7 dias para o início da turma do seu curso. Nesse caso, nós infelizmente vamos precisar descontar uma taxa administrativa nos seguintes valores:
- 30% do valor se você quiser o dinheiro de volta (depósito realizado em conta-corrente do comprador do curso).
- 20% se preferir usar o crédito em qualquer outro curso da BMS (incluindo, em caso de disponibilidade, novas turmas do mesmo curso).
IMPORTANTE: A BMS não garante a realização de uma nova turma do mesmo curso, bem como não realiza transferência direta entre turmas do mesmo curso ainda que exista disponibilidade.
O cálculo da taxas é realizado respeitando o valor total pago ou proporcionalmente pago em caso de matrículas promocionais ou de pacote de cursos.
Cancelamentos com menos de 7 dias para o início da turma, terão as taxas acima duplicadas. Faltas e ausências durante a(s) aula(s) não terão reposições, créditos e/ou devoluções. :(
Após iniciada a turma que você se matriculou, NÃO haverá possibilidade de reposição dos conteúdos perdidos em razão de atrasos, faltas ou problemas de ordem pessoal, profissional e/ou de saúde.
Embora raro, a turma que você se matriculou pode sofrer alterações de data, local ou professor-parceiro. Caso isso eventualmente aconteça, a BMS avisará os alunos matriculados através do(s) meio(s) de contato cadastrados pelo aluno (ou comprador do curso) no site no momento da matrícula. Após o aviso, o comprador/aluno poderá decidir por manter a matrícula realizada previamente, receber os valores pagos como créditos para matrícula em uma nova turma ou, exclusivamente nesse caso, solicitar reembolso integral do valor pago em conta-corrente.
As eventuais alterações de local, quando raramente realizadas, serão feitas respeitando a cidade de origem inicialmente planejada. Mesmo em caso de alterações, a BMS continua não se responsabilizando com nenhum eventual custo de transporte, hospedagem, alimentação ou qualquer outra despesa inerente à logística de participação presencial do aluno em sala de aula.
Quer saber mais sobre algo? Não tem certeza se é isso mesmo? Ficou com alguma dúvida?
Se você quer fazer o curso mas quer conversar antes, não deixe de entrar em contato. Fale conosco através do formulário de contato aqui do site, do nosso e-mail, do Facebook Messenger ou do telefone que está aqui no rodapé da página.
Só não temos atendimento presencial, mas meio de contato é o que não vai faltar. :)
